Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – CALMICAT
Titular de la tienda: Calmicat. Email de contacto: atencioncliente@use.startmail.com
Esta política se aplica a todos los pedidos, sea cual sea el país de entrega. Nada de lo aquí indicado limita los derechos que te reconozca la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar explicaciones. Durante este plazo puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto se ha usado más allá de eso, está dañado o le faltan piezas por causas ajenas a Calmicat, descontaremos del reembolso la disminución de valor correspondiente.
2. Garantía de satisfacción Calmicat: del día 15 al día 90
Además, te ofrecemos voluntariamente la posibilidad de devolver tu compra hasta 90 días naturales después de recibirla. Esta garantía es una ventaja comercial adicional sujeta a las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y dentro del embalaje original en el que se envió, con todos sus precintos, etiquetas y accesorios.
- Deberás indicar tu número de pedido.
- El envío de la devolución deberá hacerse con un servicio con número de seguimiento, que deberás facilitarnos por email.
- Solo se admite una devolución por cliente con esta garantía.
Si el producto no cumple estas condiciones, rechazaremos la devolución y podremos reenviártelo a tu cargo.
3. Verificación del producto devuelto
Todas las devoluciones se revisan a su llegada. Comprobaremos que el producto devuelto es el mismo que enviamos en tu pedido (modelo, referencia y, en su caso, número de serie o marcas de identificación). No se reembolsará ningún producto que no coincida con el enviado, que esté incompleto o que haya sido sustituido. En ese caso te informaremos por email y podremos reenviarte el artículo recibido a tu cargo.
4. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar nada, escríbenos a atencioncliente@use.startmail.com indicando tu número de pedido y tu decisión de devolver el producto, o utiliza el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política. Te confirmaremos la recepción y te indicaremos los pasos. Por favor, no devuelvas el producto al fabricante ni a ninguna otra dirección distinta de la indicada.
6. Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un email confirmando la recepción y si el reembolso ha sido aprobado.
- Desistimiento (14 días): te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites su envío, antes de efectuar el reembolso.
- Garantía de satisfacción (días 15 a 90): te devolveremos el importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos y revisemos el producto. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.
El reembolso se hará siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
7. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si ya te confirmamos el reembolso y todavía no lo ves, revisa de nuevo tu cuenta bancaria y después contacta con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que pueden tardar unos días en procesarlo. Si aun así no lo has recibido, escríbenos a atencioncliente@use.startmail.com
8. Productos excluidos de devolución
No se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene (como productos íntimos o de cuidado personal) y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Tarjetas regalo y productos digitales descargables una vez iniciada la descarga con tu consentimiento.
9. Productos defectuosos, dañados o erróneos: garantía legal
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos a atencioncliente@use.startmail.com con tu número de pedido y fotos o vídeo del producto y del embalaje donde se aprecie el problema. Esto nos permite resolverlo más rápido y con el transportista.
Para clientes de la Unión Europea, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega; para el resto de países se aplicará la garantía que establezca su legislación. Tendrás derecho a la reparación o sustitución del producto y, si no fuera posible, a una rebaja del precio o al reembolso. En estos casos, todos los gastos corren de nuestra cuenta y no se aplica ninguna de las condiciones del apartado 2.
10. Cambios
Si el producto está defectuoso o dañado, te lo sustituiremos por uno igual según el apartado 9. Si quieres un producto diferente, lo más rápido es devolver el que tienes siguiendo esta política y hacer un nuevo pedido.
11. Regalos
Si el pedido se marcó como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución una vez recibamos y revisemos el producto. Si no se marcó como regalo, el reembolso se hará a la persona que realizó la compra, por su método de pago original.
12. Contacto y reclamaciones
Para cualquier duda o reclamación puedes escribirnos a atencioncliente@use.startmail.com Disponemos de hojas de reclamación a tu disposición; solicítalas en ese mismo correo.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
España, atencioncliente@use.startmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido n.º / fecha del pedido / fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Fecha: